“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พฤศจิกายน 2565 มีการกล่าวว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและก็ข้อเสนอต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการและก็การบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหาและก็ข้อเสนอในประเด็นต่าง ๆ แล้ว และก็ขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมถึงพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นและก็ข้อเสนอของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวกับการให้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และมีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความร้ายแรง และก็การสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมถึงการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงแนวทางสำหรับการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก็ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมถึงผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ และก็ชี้แจงบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับรับรู้ภายใน 14 วัน

2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวกับการจัดสรรงาน และก็การบริหารค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและก็ประกาศใช้นโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับค่าแรงของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดถี่ถ้วน และก็ระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบให้น้อยที่สุดและก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการและก็จำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในช่วงก่อนและก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพินิจหาหนทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลและรักษาสมดุลทางธุรกิจ และก็สร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และก็แพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราสำหรับการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่เป็นอิสระและก็มีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.